Um pequeno “Bye Bye Bye” ao Spotify? Quando a fatura chega todos os meses, às vezes acaba por soar a nota falsa. A boa notícia é que, para cancelar o Spotify, bastam alguns cliques (desde que utilize um navegador, explicamos porquê mais abaixo). Eis o passo a passo, caso a caso!
Em resumo:
- O cancelamento do Spotify é possível a qualquer momento, sem fidelização nem penalização.
- O Premium mantém-se ativo até à próxima data de faturação e, depois, a conta volta ao Spotify Free, com anúncios.
- O Spotify não reembolsa um período de subscrição já iniciado, salvo disposição em contrário nos termos de utilização.
- Num plano Família ou Duo, só o gestor pode cancelar a subscrição, e os membros perdem o Premium na próxima data de pagamento.
- Cancelar não elimina a conta: as listas de reprodução e as faixas guardadas são mantidas.
- Em vez de cancelar, a partilha de subscrição através do Sharesub permite reduzir o custo do Spotify Premium 👀🥳
Como cancelar o Spotify Premium passo a passo?
Para cancelar o Spotify Premium, conte com 2 a 3 minutos, com a palavra-passe à mão.
Cancelar o Spotify a partir de um computador
Prometemos, não é assim tão complicado:
1. Inicie sessão na sua conta Spotify a partir de um navegador web
O que acontece depois de cancelar o Spotify?
O Premium mantém-se ativo até à próxima data de faturação e, depois, a conta volta automaticamente ao Spotify Free. Assim, não paga um mês a mais, mas também não perde o mês em curso.
Concretamente, o que significa isto?
- A renovação automática é desativada: nenhum débito se segue ao fim do período pago.
- As suas listas de reprodução e as suas faixas guardadas são mantidas, tal como a sua conta.
- Os anúncios regressam entre as faixas, e as vantagens do Premium (audição sem anúncios, modo offline, saltos ilimitados) desaparecem.
- Pode voltar ao Premium quando quiser.
Um último ponto sobre os preços: o Spotify anuncia qualquer alteração de tarifa com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail, por exemplo. Pode, por isso, cancelar antes de um aumento entrar em vigor.
Bom saber: o cancelamento do Spotify Premium nunca é imediato numa subscrição paga. Mantém as suas vantagens até à data de faturação seguinte, após o que a conta passa para a versão gratuita sem perder nada das suas listas de reprodução.
O Spotify reembolsa o mês iniciado? Livre resolução e período de teste gratuito
Em regra, não: o Spotify não reembolsa nem credita um período de subscrição já iniciado, salvo disposição em contrário dos seus termos de utilização.
Reembolso do mês em curso
Cancelar não apaga o que já pagou, mas evita o débito seguinte. E, como o Premium se mantém ativo até ao fim do período, aproveita-o até ao fim. Se o Premium for faturado por um parceiro (operador, fornecedor de acesso), é a ele que deve dirigir-se.
Direito de livre resolução
Os termos de utilização preveem um direito de livre resolução de 14 dias. Na prática, renuncia a ele ao iniciar o Premium ou um período de teste, uma vez que o serviço é fornecido imediatamente com o seu consentimento expresso. Resta o cancelamento, possível a qualquer momento.
Cancelar um período de teste gratuito
Um período de teste gratuito cancela-se como uma subscrição: “Gerir a sua subscrição” e depois “Cancelar a subscrição”. A conta passa então imediatamente para o serviço gratuito, e o período de teste não pode ser reativado. Sem cancelamento, a subscrição paga começa no fim do período de teste, ao preço recorrente anunciado.
Um reflexo simples: anote a data de fim do período de teste na sua agenda e cancele na véspera se não quiser continuar (já o avisámos, os períodos de teste gratuitos adoram transformar-se em subscrições).
Subscrição Família ou Duo: cancelar ou simplesmente sair?
Só o gestor pode cancelar uma subscrição Família ou Duo. Um simples membro só pode sair da subscrição, sem a cancelar para os outros.
É o gestor da subscrição
Cancela com os mesmos passos que numa subscrição individual. A diferença é o efeito nos outros: os membros perdem o Premium na próxima data de pagamento, e as contas supervisionadas de um plano Família passam também para o serviço gratuito financiado por publicidade.
Avise, por isso, quem o rodeia antes de clicar (sim, cinco pessoas podem ficar de repente com anúncios). Evita muitas discussões ao jantar.
É um simples membro
A verdadeira questão é: quer sair ou fazer parar a subscrição? Se seguir os passos de cancelamento como membro, sai da subscrição mas não a cancela. Só o gestor a pode cancelar ou alterar o método de pagamento.
Se quiser manter o Premium por sua conta, terá de subscrever um plano individual ou juntar-se a outra subscrição partilhada.
Como eliminar a conta Spotify depois do cancelamento?
Cancelar o Premium não encerra a conta: esta volta simplesmente ao Spotify Free. Para a eliminar definitivamente, é necessário um segundo passo, distinto do cancelamento.
- Cancele primeiro o Premium, para deixar de pagar.
- Abra a página “Encerrar a conta e eliminar os dados” (spotify.com/account/close).
- Siga os ecrãs e confirme o encerramento.
Antes de validar, tenha em conta estes pontos:
- uma ligação recebida por e-mail permite reativar a conta durante 7 dias, depois começa a eliminação dos dados
- perde o acesso aos audiolivros e aos bilhetes de eventos comprados
- o mesmo endereço de e-mail só pode ser reutilizado numa nova conta 14 dias após o encerramento
- se mudar de plataforma, pense em exportar previamente as suas listas de reprodução com uma ferramenta dedicada
O Spotify continua a cobrar-me depois do cancelamento: o que fazer?
Abra a rubrica “Pagamento” da página da sua conta: a data apresentada indica se o cancelamento foi concluído. É a forma mais rápida de saber em que ponto está.
Se a página mostrar uma data do próximo pagamento, o cancelamento não foi concluído: repita os passos até à mensagem de confirmação. Se mostrar uma data de passagem para o Spotify Free, o cancelamento foi bem-sucedido, logo após um pagamento, e não voltará a ser debitado.
Se o débito continuar apesar de um cancelamento confirmado, verifique quem fatura realmente a sua subscrição (Spotify, operador ou Google Play) e escreva depois ao apoio ao cliente do Spotify através do formulário de mensagem, indicando a data e o montante do débito!
FAQ: cancelar o Spotify
Não, a aplicação não permite cancelar uma subscrição Premium. Inicie sessão em spotify.com a partir de um navegador, no computador ou no telemóvel, e siga o percurso “Gerir a sua subscrição”.
No fim do período de faturação em curso. Mantém o Premium até à próxima data de faturação e, depois, a conta passa para o serviço gratuito. Durante um período de teste gratuito, o cancelamento é, em contrapartida, imediato.
São mantidas, tal como as suas faixas guardadas. Só as vantagens do Premium desaparecem e os anúncios regressam.
Em princípio, não. O Premium não se compra na aplicação para iPhone ou iPad, pelo que a subscrição se contrata em spotify.com e se cancela a partir da sua conta Spotify. Em caso de dúvida, a subsecção “Pagamento” indica quem lhe fatura.
Fontes oficiais
- Spotify Premium: subscrições e preços
- Como cancelar a minha subscrição Spotify Premium?
- Política de reembolso
- Como mudar de plano Premium
2. Clique no seu perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione “Conta”.
3. No menu da esquerda, clique em “Subscrição”.
4. Em seguida, clique em “Modificar ou anular” e depois em “Anular a subscrição Premium”.
5. Siga as instruções para confirmar a anulação.
Os nomes dos menus podem variar ligeiramente de conta para conta, mas o caminho é o mesmo. Não feche a página antes de ver a confirmação, caso contrário o cancelamento da sua subscrição do Spotify pode não ficar registado.
Cancelar o Spotify a partir do telemóvel
A aplicação do Spotify não permite cancelar uma subscrição Premium. Abra antes spotify.com no navegador do seu telemóvel (Safari, Chrome), inicie sessão e siga os mesmos passos que num computador.
O verdadeiro obstáculo é muitas vezes o início de sessão: palavra-passe esquecida, ou conta criada com o Facebook, o Google ou a Apple. Nas definições da aplicação, encontra o endereço de e-mail da conta, o que lhe permite pedir uma nova palavra-passe, se necessário.
Cancelar o Spotify por carta
O Spotify aceita também um pedido por escrito, através de formulário de cancelamento, carta simples ou carta registada com aviso de receção. Esta última continua a ser a forma que faz prova, uma vez que o aviso de receção data o seu pedido.
A sua carta deve mencionar:
- o seu nome, apelido e o endereço de e-mail da conta
- a data de subscrição e, se a tiver, o número de cliente
- a sua decisão de cancelar a subscrição do Spotify e o pedido para interromper qualquer débito
- o pedido de uma confirmação por escrito da data de fim do contrato
Cancelar o Spotify consoante o seu método de pagamento
O cancelamento faz-se sempre no local onde paga. Se a página “Gerir a sua subscrição” não oferecer a opção de alterar a subscrição, é porque o Premium está associado a uma entidade terceira.
Para simplificar: é como uma mensalidade de ginásio contratada através de um protocolo com a sua empresa. É a empresa que tem de ser avisada, não o ginásio!
| Quem lhe fatura | Onde cancelar |
|---|---|
| Spotify (cartão bancário) | spotify.com, Conta, “Gerir a sua subscrição”, “Cancelar a subscrição” |
| O seu operador ou fornecedor de acesso | área de cliente do operador (a ligação encontra-se na subsecção “Pagamento” da página da sua conta) |
| Google Play | página “Subscrições” do Google Play no Android, depois Spotify e depois “Cancelar a subscrição” |
| iPhone ou iPad | O Premium não se compra na aplicação: a subscrição contrata-se em spotify.com e cancela-se a partir da sua conta Spotify |
Atenção a uma armadilha clássica: desinstalar a aplicação não cancela a subscrição. O débito continua enquanto o cancelamento não for validado no sítio certo.
Bom saber: para saber quem lhe fatura, abra a subsecção “Pagamento” de “Gerir a sua subscrição”. Um Premium pago através de um parceiro não é reembolsado pelo Spotify, o pedido faz-se junto do parceiro.
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