Programme « protection des acheteurs »
Chez Sharesub, nous voulons que les acheteurs puissent participer à des abonnements de groupe de manière sûre : pour toute transaction, vous disposez systématiquement de la protection des co-abonnés, et nous vous assurons le bon fonctionnement ou le remboursement.
Sécurisation des fonds
Le fonctionnement et la conformité de votre abonnement sont garantis : une fois votre carte de paiement vérifiée, votre argent est mis en sécurité sur un compte séquestre jusqu’à la fin du mois en cours. Votre argent ne sera transmis au propriétaire de l’abonnement qu’une fois le mois d’abonnement écoulé sans problème.
Echanges sécurisés
Dès la transaction validée, vous obtenez un accès à l’abonnement et aux informations que l’organisateur a fournies pour vous permettre l’accès. Si cela ne suffit pas ou si une invitation au groupe manuelle doit être faite par l’organisateur, vous disposez d’une messagerie sécurisée et modérée pour échanger avec lui. Tout cela permet à notre équipe un contrôle approfondi et permet de conserver un historique.
Remboursement simple et rapide
Si l’abonnement ne fonctionne pas, ou en cas de souci non résolu par le propriétaire dans un délai de 24h, vous avez la possibilité d’ouvrir une réclamation : notre équipe effectuera alors les vérifications et pourra vous rembourser ou annuler votre participation sans frais le cas échéant.
Nous vous remboursons, conformément à nos conditions d’utilisations, si votre abonnement :
- ne fonctionne pas,
- ne fonctionne plus et vous n’avez pas de réponse du propriétaire,
- n’est pas conforme à sa description
- ou si les informations pour l’accès à l’abonnement ne sont pas transmises
Cliquez simplement sur « Réclamation & Remboursement » dans les 48 heures qui suivent la souscription de l’abonnement, dans la page de l’abonnement. Ou dès que vous détectez que l’abonnement ne fonctionne plus si c’est un abonnement déja actif.
Réabonnement prioritaire
Si votre abonnement s’arrête en raison d’une réclamation validée par notre équipe de modération, ou suite à l’arrêt de l’abonnement par l’organisateur, vous bénéficiez du réabonnement prioritaire automatique à un abonnement identique.
➡️ Cela signifie que, dans les cas évoqués, vous serez réabonné automatiquement à un nouveau groupe à tarif identique en priorité. Vous évitez ainsi les listes d’attente et le travail de réabonnement manuel. Vous pouvez néanmoins désactiver cette fonctionnalité si vous préférez le faire manuellement.
Précautions et bonne pratiques
N’achetez pas d’abonnements identiques en attendant la réponse d’un propriétaire d’abonnement : dès que vous passez commande, vous êtes engagés pour le mois en cours si l’abonnement fonctionne bien.
Soyez prudent lorsque votre interlocuteur vous demande ou vous envoie un numéro de téléphone / e-mail. Dans la plateforme, nous garantissons la sécurité de vos échanges, c’est pourquoi nous vous conseillons de rester sur la messagerie pour discuter et passer par le paiement sécurisé Sharesub pour vos transactions. Si vous rencontrez un problème avec l’abonnement et que les échanges n’ont pas eu lieu sur le chat sécurisé Sharesub, nous ne serons pas en mesure d’activer la protection des acheteurs décrite ci-dessus.
Consultez aussi notre Foire Aux Questions qui traite de nombreux autres sujets.
